Verzenden en Retourneren
Verzending
De verzending wordt verzorgd door Post NL of DHL.
Verzendkosten
Bij iedere bestelling worden verzendkosten berekend. Deze kosten zijn €5,95 per bestelling.
Levertijd
Wij streven altijd naar een snelle levering. Je kunt je bestelling tussen 1 en 3 werkdagen verwachten.
Retourneren
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om het artikel te retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen. De artikelen die gedragen, gewassen zijn, waar transpiratie, deo, parfum, wasmiddel geuren en of make-up vlekken op zitten nemen wij NIET retour.
De artikelen dienen nog bevestigd te zijn aan het originele artikel label, zonder
label zullen de artikelen niet meer geaccepteerd worden. Wij geven GEEN garantie op prints, steentjes, glitters, studs, knopen, ritsen, stiknaden en andere applicaties. Kosten voor retour zijn voor eigen rekening.
Pak je pakket goed in. Vul het meegezonden retourformulier volledig in, vergeet je naam en ordernummer niet in te vullen en voeg het formulier toe aan het retourpakket. LET OP : Indien het retourformulier niet volledig is ingevuld kunnen wij het retour niet verwerken! Breng het pakket naar een verzendpunt en bewaar de track & trace zodat je het pakket kunt traceren.
Vermeld onderstaand adres op het pakket:
Ella & Lila
Menuetstraat 18
5802 GC Venray
We raden je aan om het retour altijd met een track & trace te versturen zodat wij altijd kunnen nagaan wanneer het pakketje bij ons is geleverd. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending, indien een retour niet aankomt bij ons is dit de verantwoordelijkheid van de klant, hier hebben wij helaas geen invloed op, bewaar de track & trace ook voor jezelf.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via: info@ellalila.nl.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst of het artikel onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet het geval is verzoeken wij onmiddellijk contact met ons op te nemen via info@ellalila.nl met ordernummer en foto/uitleg. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
LET OP : helaas kunnen wij artikelen die beschadigd maar niet gemeld zijn niet meer retour nemen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Oorbellen mogen niet retour (wegens hygiëne)
Artikelen in de uitverkoop kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald. Wij doen ons best de retouren zo snel mogelijk te verwerken zodat je de betaling ook snel retour hebt, vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@ellalila.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.